Een app om klanten op weg te helpen bij het kiezen van het juiste product.

Klanten begeleiden bij productkeuze

Voorheen verliep het selecteren van het juiste product bij Avery Dennison vooral via e-mail, PDF’s en telefoongesprekken. Dit leidde tot:

1. Tijdrovende communicatie: veel overbodige mails en telefoontjes.
2. Beperkte begeleiding: klanten moesten zelf uitzoeken welk product geschikt was.
3. Moeilijk overzicht: datasheets, samples en offertes werden handmatig verspreid.

Er was dus behoefte aan een digitale oplossing die klanten stap voor stap begeleidt en tegelijk het interne proces efficiënter maakt.
 

Eenvoudige digitale configurator

De oplossing kwam in de vorm van een webapp en appstore-app die het selectieproces volledig digitaliseert. Aan de hand van een stapsgewijze configuratie kunnen klanten eenvoudig het juiste product vinden.

De tool begeleidt gebruikers met:

1. Gestructureerd selectieproces: een logische, stapsgewijze flow om het juiste product te bepalen.
2. Informatieve ondersteuning: klanten moesten alle relevante productdetails en datasheets gemakkelijk kunnen raadplegen.
3. Mogelijkheid tot actie: samples aanvragen of offertes opvragen zonder extra communicatie.
4. Overzicht van leads: alle interacties en aanvragen moesten automatisch worden geregistreerd.
    

Een overzicht:

1. Hybride webapp en appstore-app: de tool is direct toegankelijk via verschillende platformen.
2. Interactieve stapsgewijze configuratie: gebruikers worden geleid door een duidelijke flow met uitleg en tips.
3. Directe toegang tot datasheets en technische info: alle documenten zijn downloadbaar en goed gestructureerd.
4. Sample- en offerteaanvragen binnen de app: aanvragen kunnen direct geplaatst worden, waarna sales opvolgt.
5. Automatische leadregistratie: alle aanvragen en interacties worden automatisch bijgehouden.